Transformación organizacional mediante la tecnología

Muchas organizaciones, entre las que se cuentan la empresa privada y agencias de gobierno, están apostando al uso de la tecnología de computadoras para agilizar sus procesos de negocios y servicios. En muchos de los casos, se obtienen los resultados deseados, sin embargo, son muchas más las ocasiones en que lo único que se logra es un gran fiasco.

¿Qué puede estar ocurriendo?

Sucede que la adopción de nuevas tecnologías conlleva algo temible y terrible para la mayoría de las personas: el cambio. El uso de la tecnología requiere que las personas y las organizaciones llevan a cabo un serie de cambios, personales, grupales y sociales, algo que no es fácil de alcanzar.
Primero que todo, las empresas, agencias de gobierno y otras organizaciones, deben justificar la adopción tecnológica y el impacto que se espera que produzca dentro de las mismas. Aunque muchas organizaciones se mueven hacia el uso de la tecnología como una cuestión de moda y, solo en apariencia, ponerse al día.

En demasiadas ocasiones no se logra una transición exitosa hacia el uso de la tecnología y eso se debe a que las personas deben realizar cambios de paradigma, o sea, hacer las cosas de una manera distinta a como las han hecho tradicionalmente. Eso puede requerir adiestramientos, programas de ajuste y mucho tiempo de apoyo técnico, preferiblemente en los predios de la organización.
Para que las organizaciones puedan conocer de antemano si la transformación puede llevarse a cabo de manera exitosa, debe hacerse las siguientes preguntas:

• La adopción tecnológica, ¿mejorará la base de negocios y servicios?
• ¿Se cuenta con el capital financiero para adquirir los equipos y adiestrar el personal?
• ¿Agilizará el trabajo de los empleados y mejorará la comunicación interna?
• ¿Traerá un aumento en las utilidades de la empresa?
• ¿Cuánto tiempo estimado se requiere para la transformación completa?

Muchas de las fallas en el establecimiento de nuevos sistemas se deben a falta de planificación, esperar resultados demasiado rápido, establecer proyectos demasiado abarcadores y fallas en la comunicación de los planes organizacionales a empleados y gerentes. Las fallas mayores se pueden rastrear hasta un programa de adiestramientos e implantación deficiente.